我们在已有用户路径上增加了 2 处新的服务触点

通过分析当前用户使用路径，我们找到 2 处可以让用户注意到门店信息并需要预约服务的位置。

定义设计目标

初步探索方案，确定基本概念后，设定具体的设计目标。

用户路径和设计目标

设计方案

详情页信息展示

我们在车辆详情页中加入门店信息，使访问者感知门店的存在，同时激励用户预约门店拜访。

我们设计了不同原型，了解什么样的内容会跟容易让访问者对门店感兴趣。

我们考虑了门店信息呈现的位置

预约流程

流程分析

预约的状态与操作

根据预约的不同状态，客户可以执行不同的操作。

工单状态分析

上线后，我们分析用户行为数据

功能上线后，我们需要进行数据的检测，已了解用户行为和功能对业务产生的影响。

我们发现门店信息曝光的次数占详情页点击次数的 80% 左右，符合我们的期望。其中约有 5% 的用户点击了 CTA 按钮和门店列表链接。我们获得了一定数量的来自门店预约的线索。

我们也发现点击预约的次数远大于点击门店的次数。原因可能是客户倾向于去离自己最近的门店。也有可能是 CTA 按钮对用户行为产生了刺激作用。